7月30日讯今日，中通快递就发错郭艾伦快递一事正式致歉。
中通快递在其官方微博中写道：“尊敬的郭艾伦老师和各位网友。
“首先非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注和反馈，也非常感谢广大网友对我们服务的监督。对于近期发生的快件错误，我们深感愧疚和愧疚。”这一错误不仅给郭艾伦先生带来了极大的伤害，也对中通快递在公众心目中的形象和信誉造成的损害表示诚挚的歉意。
“7月28日事件发生后，我们立即启动内部核查机制。经排查发现，郭艾伦老师的快件本应从深圳发往沉阳，但由于寄出网点错误，导致该快件被误发。”误寄至西安；此前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，寄件网点客服存在冷漠、挂断电话等不当行为。电话，处理售后时故意不接电话。
“针对上述错误，我们加急处理，将快递包裹寄回沉阳。7月29日晚，快递包裹送达。同时，征得郭艾伦老师同意，我们登门拜访道歉并获得郭艾伦老师的理解。
“我们积极反思服务问题并及时处理。
“首先，涉事人员将受到严肃处理，并在内网上做出详细报告。将以此事件作为典型案例，警示全体员工强化服务意识和责任意识。
二、总行将于8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服人员进行专题培训，提升员工服务意识和服务能力；涉及网点及客服负责人人员到总公司学习，考核合格后返回工作岗位。
三是全面自查自纠，进一步整顿和优化服务流程、信息系统、员工培训等方面，提升整体服务质量。
“作为物流行业的一员，我们深知将每一个快递包裹安全、准确地送达客户手中的重要责任。我们将全面审视和完善服务流程和质量标准，以更严谨的态度和更专业的技能，同时，我们也欢迎广大网友和客户对我们的服务提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和提升服务质量。
“我们再次向郭艾伦老师和各位网友表示诚挚的歉意，感谢您对我们工作的理解和支持。我们将积极提升服务质量，用实际行动回应您的期望。”
本月28日，郭艾伦在社交媒体上痛斥中通快递，称自己通过中通邮寄的医疗设备被发往陕西（本来应该发往沉阳），因为工作人员填写了错误的地址。事后，中通客服态度冷漠，根本没有后续处理。
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郭艾伦：中通寄错了医疗设备给我，耽误了我的治疗。以后就没有人来处理了吗？
中通回应郭艾伦投诉：地址确实有误，快递今天将在沉阳送到他手中。
郭艾伦对中通：希望你们认真对待每一位客户，而不仅仅是那些对你们有影响的客户。
